Mon site internet ne génère pas de contacts : 8 causes à vérifier

Votre site internet ne génère pas de contacts, ou trop peu ? Le problème vient presque toujours de l'une de ces deux situations : le site ne reçoit pas assez de visites, ou il en reçoit mais les visiteurs repartent sans vous écrire. Voici les 8 causes les plus fréquentes, et la façon de les vérifier vous-même.

D'abord : manque de visites ou manque de demandes ?

Avant de changer quoi que ce soit, regardez vos statistiques (Google Analytics, Search Console ou l'outil de votre hébergeur) :

• peu de visites : le problème est la visibilité. Voyez les causes 1 et 2 ;
• des visites mais pas de demandes : le problème est le site lui-même. Voyez les causes 3 à 8.

Cette distinction évite l'erreur la plus coûteuse : refaire entièrement un site que personne ne visite, ou payer de la publicité vers un site qui ne convertit pas.

Les causes côté visibilité

1. Le site n'apparaît pas sur les bonnes recherches

Tapez dans Google ce que taperait un client qui ne vous connaît pas : votre métier suivi de votre ville. Si vous n'apparaissez que sur le nom de votre entreprise, seuls ceux qui vous connaissent déjà vous trouvent. Il manque des pages qui répondent aux recherches de vos clients : une page par service, par zone, par question fréquente.

2. Les visiteurs ne sont pas les bons

Un site peut recevoir du trafic sans intérêt commercial : articles hors sujet, publicités mal ciblées, visiteurs hors de votre zone. Dans vos statistiques, vérifiez quelles pages attirent les visites et d'où viennent les visiteurs.

Les causes côté site

3. On ne comprend pas ce que vous proposez

Un visiteur décide en quelques secondes s'il reste. Le haut de votre page d'accueil doit dire ce que vous faites, pour qui et où. Un slogan vague du type « des solutions innovantes pour votre réussite » ne répond à aucune de ces questions.

4. Aucune action n'est proposée

Chaque page doit mener quelque part : demander un devis, réserver un appel, téléphoner. Si le seul moyen de vous joindre est une page Contact au fond du menu, la plupart des visiteurs ne la chercheront pas.

5. Le formulaire décourage

Dix champs obligatoires, une question sur le budget dès la première ligne, aucune confirmation après l'envoi : chaque obstacle fait perdre des demandes. Demandez le nom, un moyen de contact et le besoin. Le reste se discute ensuite.

Vérifiez aussi que le formulaire fonctionne : envoyez-vous une demande de test. Les messages qui partent en courrier indésirable, ou vers l'adresse d'un ancien salarié, sont plus courants qu'on ne le croit.

6. Le site est pénible sur mobile

Une grande partie de vos visiteurs vient d'un téléphone. Ouvrez votre site sur le vôtre : le texte est-il lisible sans zoomer, les boutons assez grands, le numéro cliquable ? Si la page met plusieurs secondes à s'afficher, une partie des visiteurs est déjà repartie.

7. Rien ne rassure

Avant d'écrire à une entreprise inconnue, on cherche des preuves : réalisations, avis clients, logos de références, photos de l'équipe, adresse, mentions légales. Un site sans aucune de ces preuves ressemble à un site abandonné.

8. Vous répondez trop tard

Ce n'est pas le site, mais c'est la même fuite. Une demande traitée trois jours plus tard a souvent trouvé preneur ailleurs. Prévoyez une notification immédiate et une réponse sous un jour ouvré.

Par où commencer ?

Du plus rapide au plus lourd :

1. tester le formulaire et l'adresse de réception ;
2. réécrire le haut de la page d'accueil et ajouter un bouton d'action sur chaque page ;
3. ajouter des preuves : réalisations, avis, références ;
4. corriger l'affichage mobile et la vitesse ;
5. créer les pages qui manquent pour le référencement.

Les trois premières actions ne demandent pas de refaire le site. Si la structure ou la technique bloque les suivantes, une refonte devient pertinente : notre guide sur le prix d'une refonte de site internet vous aide à estimer le budget.

En pratique

Passez les 8 points en revue avec votre site ouvert sur un téléphone : une demi-heure suffit pour repérer les plus évidents.

Vous préférez un regard extérieur ? Nous faisons un premier état des lieux de votre site et vous disons ce qui freine les demandes, sans engagement. Réservez un appel ou décrivez-nous votre site : vous recevez un devis gratuit sous 48 h.